Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), Lizenznummer GGL/6961/2013. Unabhängig geprüft von BMM Testlabs und Gaming Laboratories International.
Im Durchschnitt dauert eine Auszahlung 26 Minuten. Das monatliche Auszahlungsvolumen beträgt 54 Mio. €, verteilt über 15 akzeptierte Zahlungsmethoden.
Alle Datenübertragungen sind mit TLS 1.3-Verschlüsselung gesichert. Streitbeilegung erfolgt über den anerkannten ADR-Anbieter iTech Labs.
Sie warten auf Antwort
Erst Chat, dann E-Mail, dann Telefon
Sie müssen nicht raten, wo Ihre Anfrage ankommt: Jeder Kanal hat eine feste Antwortzeit.
Sofort statt Warteschleife
Starten Sie den Chat, wenn Ihr Anliegen sofort geklärt werden soll; hier antwortet in der Regel binnen zwei Minuten ein Mensch, rund um die Uhr.
Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Screenshots mitschicken möchten; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.
Rufen Sie +49 30 4046 0317 an, wenn Sie sprechen möchten statt zu tippen; die Leitung ist nach fünf Minuten besetzt, Zeitangaben gelten in CET nach Angabe des Teams.
Vegastars Casino prüft Ihre Beschwerde in festen Stufen
Nach dieser Reihenfolge haben Sie Ihr Anliegen schriftlich eingereicht, geprüft und notfalls an die GGL weitergegeben.
Vorgangsnummer per E-Mail
Schildern Sie den Sachverhalt per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Kontonummer, Zeitpunkt sowie Betrag in Euro. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer.
Vegastars Casino antwortet schriftlich
Das Support-Team prüft Ihren Vorgang und antwortet in der Regel innerhalb von 6 Stunden per E-Mail. Prüfen Sie auch den Ordner für unerwünschte Nachrichten.
Eine zweite Prüfung verlangen
Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie schriftlich eine Zweitprüfung durch einen Vorgesetzten. Diese Prüfung erfolgt unabhängig vom ersten Bearbeiter und wird Ihnen schriftlich mitgeteilt.
Ihr Weg zur GGL
Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) als Aufsicht. Legen Sie Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Kontobelege vollständig bei.
Hilfe im Überblick
Wie erreiche ich den Support am schnellsten?
Wenn Sie gerade eine Frage zum Konto, zum Bonus oder zur Auszahlung haben.
trustWarum werden meine Daten gespeichert?+
Auskunft über Ihre gespeicherten Daten erhalten Sie über [email protected], dort wird auch eine Löschung geprüft. Nennen Sie Ihre Kontokennung, damit der Vorgang zugeordnet werden kann. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
trustWie lange dauert die Kontoschließung?+
Schreiben Sie an [email protected] und verlangen Sie die Schließung, damit Ihr Zugang gesperrt wird. Die Bearbeitung dauert in der Regel nur kurz, offene Guthaben werden vorher geprüft. Nach dem Abschluss erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
trustBrauche ich einen Lizenznachweis?+
Vegastars Casino GmbH hält die Lizenz GGL/6961/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder und ist seit 2013 tätig. Ein Nachweis über die Erlaubnis ist nicht nötig, die Nummer genügt zur Prüfung. Die Kennung finden Sie im Seitenfuß.
trustWas passiert, wenn ich nachts schreibe?+
Der Support ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeit CET. Eine Anfrage per Live-Chat beantwortet das Team meist in zwei Minuten. Per E-Mail dauert es typischerweise sechs Stunden, am Telefon etwa fünf Minuten.
trustKann ich auch auf Deutsch fragen?+
Beraten wird Sie das Team auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Antworten kommen in der Sprache, in der Sie sich melden. Bei Unterlagen zur Verifizierung hilft der deutsche Support am schnellsten weiter.
trustBrauche ich für eine Beschwerde den Regulator?+
Genügt eine Antwort nicht, wenden Sie sich mit dem Vorgang an [email protected] und schildern Sie den Sachverhalt. Bleibt die Klärung offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Halten Sie für beide Schritte die passenden Belege bereit.
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